¿Necesito descargar la aplicación para utilizar el servicio CyberMDCare?
Sí, debe descargar la aplicación, ya que los pacientes solo pueden utilizar el servicio a través de la aplicación. La aplicación está disponible para su descarga en todos los smartphones y tabletas Android
y Apple. La aplicación se puede descargar desde Play Store para Android y App Store para Apple.
El smartphone o la tableta deben estar conectados a Internet y la cámara y el micrófono deben estar disponibles.
¿El servicio CyberMDCare es gratuito?
Sí, los servicios de CyberMDcare son gratuitos para todos los pacientes. There is no cost to use CyberMDCare to schedule in-person or virtual care appointments or to have virtual consultations with your
doctor.
Los servicios de CyberMDCare operan de manera completamente independiente de cualquier costo en el que se pueda incurrir en relación con las visitas al médico. Por lo tanto, los gastos médicos o los copagos
incurridos al visitar a un médico deben pagarse directamente al proveedor.
¿Cuánto cuesta una visita al médico?
Si tiene alguna pregunta sobre sus gastos médicos, le recomendamos que se comunique con su proveedor de atención médica o compañía de seguros.
¿CyberMDCare es un proveedor de atención médica?
No, CyberMDCare no es un proveedor de atención médica. CyberMDCare no proporciona ninguna práctica médica ni servicios de diagnóstico. Los pacientes son libres de elegir un médico y concertar una cita.
Los médicos pueden tratar a los pacientes con cita previa y recetar medicamentos. En otras palabras, CyberMDCare no interviene en ninguna práctica médica entre médicos y pacientes.
¿Se puede utilizar el servicio CyberMDCare en cualquier lugar de EE. UU.?
No, los servicios de CyberMDCare están disponibles actualmente solo en California. CyberMDCare se originó en California y se expandirá para brindar servicio a todas las regiones de los Estados Unidos.
¿Puedo utilizar el servicio CyberMDCare en el extranjero?
No, el servicio CyberMDCare sólo está disponible en EE. UU.
¿Cómo me registro en CyberMDCare?
Primero, descargue y ejecute la aplicación CyberMDCare. Cuando inicie la aplicación, aparecerá la pantalla de inicio de sesión. Puede registrarse en el servicio presionando el botón de registro en la pantalla. Siga el proceso de registro e ingrese toda la información necesaria. Revise su correo electrónico para completar el proceso de registro.
No se requiere información sobre la ubicación y el seguro médico al registrarse y se puede modificar en Administración de archivos personales después de registrarse.
Si desea estar cubierto por un seguro, debe ingresar la información del seguro.
¿Cómo inicio sesión en CyberMDCare?
Para iniciar sesión en el servicio CyberMDCare, puede iniciar sesión ingresando su nombre de usuario y contraseña. También puede iniciar sesión utilizando información biométrica (huella digital, reconocimiento
facial, iris, etc.) en su dispositivo móvil.
Olvidé mi ID de usuario. ¿Qué tengo que hacer?
Vaya a la pantalla de inicio de sesión de CyberMDCare y haga clic en 'Buscar ID'. Allí, puede recuperar su identificación de usuario ingresando su nombre de usuario y fecha de nacimiento.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?
Vaya a la pantalla de inicio de sesión de CyberMDCare y haga clic en 'Restablecer contraseña'. Ingrese su ID de usuario y dirección de correo electrónico. Luego de verificar su identificación de usuario
y dirección de correo electrónico, le enviaremos una contraseña temporal. Puede cambiar la contraseña después de iniciar sesión con la contraseña temporal.
¿Los dependientes tienen que suscribirse al servicio CyberMDCare por separado?
No, los dependientes pueden registrarse con la identificación del suscriptor principal.
¿Cómo protege CyberMDCare los datos?
CyberMDCare se compromete a proteger los datos de los pacientes y proveedores. Toda la información está encriptada, almacenada con un poderoso algoritmo y es accesible solo para usuarios autorizados. Para proteger aún más los datos, todos los datos se cifran antes de su transmisión dentro de la red. CyberMDCare utiliza Amazon Web Services (AWS), un proveedor líder de servicios en la nube, para mantener
sus datos seguros.
¿Qué datos almacena CyberMDCare?
CyberMDCare recopila y almacena la cantidad mínima de datos del paciente necesaria para las citas con el proveedor y la atención virtual. Además, se almacenan datos del paciente, como notas de diagnóstico
del médico, solicitudes de chequeo, recetas, etc.
Los pacientes pueden ver sus datos en cualquier momento en la aplicación móvil.
¿Cuál es la política de privacidad de CyberMDCare?
Consulte la página de inicio para obtener detalles sobre nuestra política de privacidad.
No veo a mi médico en 'Buscar médico'.
La búsqueda de médicos de CyberMDCare solo busca proveedores que se hayan suscrito al servicio. Seleccione el médico que se ha suscrito a CyberMDCare. Luego, comuníquese con su compañía de seguros y cambie
su médico de cabecera por el médico seleccionado y continúe con la cita.
Si tiene problemas para cambiar su médico de atención primaria, puede usar las funciones de la aplicación móvil para enviar un correo electrónico a su médico de atención primaria actual para que se una
al servicio CyberMDCare.
¿Es posible concertar citas tanto para la atención presencial como virtual?
Sí, es posible. En el caso de una cita para atención en persona, la confirmación de la cita se da de inmediato y puede visitar al proveedor para continuar con la atención. En el caso de una cita para
atención virtual, el proveedor verifica el estado del seguro del paciente y cobra la tarifa del servicio médico. Una vez recibido el pago, se confirma la cita y puede recibir tratamiento en el momento de
la cita.
¿Qué seguro está cubierto?
Ingrese la información de su seguro con precisión en la aplicación CyberMDCare y continúe con la programación de una cita. El proveedor verificará y le informará sobre su cobertura y usted puede verificar
sus costos de bolsillo en la aplicación.
¿Puedo programar una cita para atención virtual incluso si no tengo seguro?
Sí, puede utilizar el servicio CyberMDCare incluso si no tiene seguro. En el caso de que no tenga seguro, se concertará una cita como paciente en efectivo. Cuando el proveedor cobra la tarifa del servicio,
usted pagará y recibirá tratamiento médico.
¿Con cuántas horas de antelación puedo concertar una cita?
Debe programar una cita con al menos 48 horas de anticipación. En otras palabras, no puede programar una cita si la hora de la cita es dentro de las 48 horas. Se requieren 48 horas de tiempo de procesamiento
para verificar la elegibilidad del seguro del paciente y el recibo del pago.
¿Puedo cambiar la hora de la cita?
Sí, puede cambiar la hora de la cita; sin embargo, deberá reprogramar la nueva cita para que sea después de 48 horas.
¿Puedo obtener un reembolso si cancelo la cita después de realizar el pago?
CyberMDCare no interviene en el costo de la atención entre proveedores y pacientes. Por lo tanto, debe solicitar un reembolso directamente al proveedor.
La política de reembolso puede variar según el proveedor.
¿Tengo que aceptar todos los permisos solicitados en el dispositivo móvil?
Sí, debe aceptar todos los permisos solicitados. Para realizar el cuidado de video virtual, debe dar permiso para que la aplicación acceda al micrófono y la cámara de su teléfono móvil. Sin estos derechos,
el cuidado de video virtual no es posible. Está dando permiso a la aplicación CyberMDCare, así que acéptelos con confianza.
¿Cómo puedo mejorar la calidad de la atención por video virtual?
CyberMDCare se esfuerza por lograr un cuidado de video virtual limpio; sin embargo, siempre pueden surgir problemas técnicos.
1. Reinicie el dispositivo antes de que llame el proveedor. 2. Verifique
que haya una buena conexión de red (incluido Wi-Fi).
3. Si hay altavoces cerca, puede producirse un eco. 4. Recomendamos un lugar tranquilo para el cuidado de video virtual.
¿Necesito una consulta previa del personal?
Sí, es obligatorio. El personal recopila información del paciente como altura, peso, pulso, presión arterial, reacciones alérgicas, etc. y cualquier síntoma relevante. Esta información recopilada por
el personal es esencial para recibir un tratamiento preciso de su médico.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar la llamada del médico?
El médico llamará dentro de 5 a 10 minutos después de consultar con el personal. Está bien realizar otras tareas en su teléfono móvil, pero si es posible, esperar sin salir de la aplicación CyberMDCare
le ayudará a obtener la llamada correcta.
Preguntas frecuentes (médico)
Preguntas frecuentes de los médicos
¿Todos los proveedores pueden unirse a CyberMDCare?
Sí, todos los proveedores pueden registrarse una vez que CyberMDCare realice un proceso de verificación simple para confirmar que el proveedor está activo. El proceso de verificación no verifica la reputación
del médico o su capacidad, pero confirma el estado de acreditación.
Se aconseja a los médicos que proporcionen información detallada como educación, formación, especialización, etc.
¿CyberMDCare es un proveedor de atención médica?
No, CyberMDCare no es un proveedor de atención médica. CyberMDCare no proporciona ningún servicio médico o de diagnóstico. Los pacientes son libres de elegir un médico y concertar una cita. Los médicos
pueden tratar a los pacientes con cita previa y recetar medicamentos.
En otras palabras, CyberMDCare no interviene en ninguna práctica médica entre médicos y pacientes.
¿Necesito descargar la aplicación CyberMDCare para el servicio de telemedicina?
No, no es necesario descargar la aplicación. La aplicación es sólo para uso de pacientes. Puede programar citas para los pacientes, reclamar los gastos de su bolsillo, iniciar visitas virtuales por video
y solicitar recetas en el sitio web del proveedor (https://provider.cmd.com).
¿CyberMDCare es EMR S/W?
No, CyberMDCare (https://provider.cmd.com) no es EMR S/W. Es una plataforma que permite a los médicos y pacientes programar citas de forma remota y permite
a los médicos solicitar recetas después de una cita virtual.
¿Cómo me registro en CyberMDCare?
Para suscribirse a CyberMDCare, puede solicitar una demostración en el sitio web (http://www.cybermdcare.com) o solicitar una suscripción
por teléfono. El sistema se ampliará en un futuro próximo para permitir a los proveedores solicitar el servicio en el sitio web.
¿Por qué hay una tarifa de instalación para CyberMDCare?
Para que un proveedor utilice el servicio CyberMDCare, el proveedor debe crear perfiles y cuentas detalladas para el proveedor y el personal. Es necesario generar perfiles detallados para el personal y
los médicos, ya que estos datos ayudan en las operaciones del sistema y la marca de cada proveedor.
¿El servicio CyberMDCare es gratuito?
No, los proveedores de atención médica deben suscribirse a la plataforma de servicio CyberMDCare para poder utilizar el servicio. La plataforma de servicio CyberMDCare funciona como un plan de suscripción
de pago mensual o anual. Puede usar la plataforma solo cuando se suscribe al plan deseado.
¿Por qué necesito suscribirme a Stripe?
CyberMDCare permite que los pacientes con seguro paguen sus gastos de bolsillo y deducibles, y que los pacientes en efectivo paguen los gastos médicos directamente al proveedor. Stripe es la empresa de
procesamiento de pagos y los proveedores deben suscribirse a ellos para recibir el pago.
La tarifa de servicio de Stripe es de 30 centavos por transacción y el 2.9% de los cargos.
¿Se puede utilizar el servicio CyberMDCare en cualquier lugar de EE. UU.?
No, los servicios de CyberMDCare actualmente solo están disponibles en California. CyberMDCare se originó en California y se expandirá para brindar servicio a todas las regiones de los Estados Unidos.
¿Puedo utilizar el servicio CyberMDCare en el extranjero?
No, el servicio CyberMDCare sólo está disponible en EE. UU.
¿Pueden varios médicos usar una cuenta de médico?
No, CyberMDCare requiere que todos los médicos se suscriban. El médico suscrito aparece en la lista de búsqueda de médicos, lo que permite al paciente seleccionar y programar una cita. Por lo tanto,
todos los médicos que deseen que los pacientes hagan una cita a través de la aplicación CyberMDCare deben registrarse para la suscripción.
¿El personal debe suscribirse para usar la cuenta?
No, el personal puede tener acceso ilimitado a la cuenta sin suscripción. Cuando un proveedor se suscribe a la suscripción, su personal puede crear cuentas bajo la suscripción del proveedor y tener acceso
a las cuentas.
La cuenta ha sido suspendida. ¿Cómo puedo restaurarla?
Si el pago de su suscripción falla, su cuenta será suspendida. Cuando el pago se haya procesado correctamente, la cuenta se activará. Si el problema persiste, comuníquese con sales@cybermdcare.com.
¿Cómo cancelo la suscripción?
Inicie sesión en CyberMDCare y puede cancelar la suscripción en el menú Admin. Tras la recepción de una solicitud de cancelación, la suscripción se cancelará dentro de una semana.
Olvidé mi ID de usuario. ¿Qué tengo que hacer?
Vaya a la pantalla de inicio de sesión de CyberMDCare y haga clic en 'Buscar ID'. Allí, puede recuperar su identificación de usuario ingresando su nombre de usuario y fecha de nacimiento.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?
Vaya a la pantalla de inicio de sesión de CyberMDCare y haga clic en 'Restablecer contraseña'. Ingrese su ID de usuario y dirección de correo electrónico. Luego de verificar su identificación de usuario
y dirección de correo electrónico, le enviaremos una contraseña temporal. Puede cambiar la contraseña después de iniciar sesión con la contraseña temporal.
Quiero borrar mi cuenta por completo. ¿Qué tengo que hacer?
Si desea eliminar su cuenta por completo, comuníquese con nosotros en support@cybermdcare.com. Eliminaremos toda la información de su cuenta.
¿Pueden los médicos establecer horarios de oficina específicos para las citas?
Sí, pueden establecer horarios específicos para las citas. Hay dos formas de establecer el horario de oficina para las citas. Primero es establecer las horas específicas para cada proveedor y los
pacientes pueden hacer citas solo durante estas horas específicas.
En segundo lugar, puede establecer un horario especial en el que los pacientes no puedan concertar citas. Para obtener más información, consulte la pestaña de ayuda del Manual del médico en el sitio
web.
¿Con cuántas horas de anticipación puedo recibir una cita?
Las citas deben hacerse con al menos 48 horas de anticipación. En otras palabras, los pacientes no pueden programar una cita si la hora de la cita es dentro de las 48 horas. Se requieren 48 horas de tiempo
de procesamiento para verificar la elegibilidad del seguro del paciente y el recibo del pago.
Si necesita cambiar el tiempo mínimo requerido de 48 horas, comuníquese con support@cybermdcare.com.
El proveedor puede programar la cita del paciente sin restricciones
¿Puedo cambiar la hora de la cita de un paciente?
Sí, puede realizar cambios en la hora de la cita a menos que se haya completado el tratamiento del paciente.
¿Necesito verificar el seguro y reclamar los gastos médicos para pacientes que tienen programada una visita en persona?
No, para la atención en persona, puede tratarlos de la misma manera que antes. El servicio CyberMdCare se puede utilizar para programar una cita para la atención en persona.
¿Si un paciente cancela la cita como se reembolsa?
CyberMDCare no ofrece reembolsos a los pacientes. Debe iniciar sesión en Stripe y hacer un reembolso directamente al paciente.
¿Se requiere que el personal realice una consulta inicial del paciente?
No, la consulta inicial por parte del personal no es obligatoria. Sin embargo, se recomienda ingresar la información de salud del paciente en detalle para que el médico pueda tratar al paciente con mayor
precisión.
¿Necesito ingresar un código de diagnóstico?
No. Si no ingresa el código de diagnóstico debe completar las notas de consulta de forma gratuita. CyberMDCare utiliza los códigos de clasificación de enfermedades ICD-9 y ICD-10. Si desea proporcionar
nombres de diagnóstico precisos a los pacientes, puede ingresar los códigos y administrarlos.
¿Tengo que emitir una receta a través del servicio CyberMDCare?
No, puede solicitar recetas de la forma convencional. Cuando se emiten recetas a través del servicio CyberMDCare, se envían inmediatamente al correo electrónico del paciente. También puede responder
fácilmente a las solicitudes de reabastecimiento del paciente a través de correos electrónicos.
En caso de no presentarse, ¿cómo se reembolsa la tarifa de bolsillo?
CyberMDCare no ofrece reembolsos a los pacientes. Decida el monto del reembolso de acuerdo con la política del proveedor y luego inicie sesión en Stripe y procese el reembolso directamente al paciente.
